Siete pronti per esperienze veloci e vivaci?

di Arona Maskil | Pubblicato su Ynet: 03.08.18

Perché molti immigrati e espatriati hanno difficoltà a comprendere e ad acclimatarsi alla cultura israeliana? In parte questo può avere a che fare con la mancanza di comprensione dei valori culturali israeliani: coraggio, energia, opinioni dogmatiche, impazienza, creatività e improvvisazione, che si manifestano nella vita di tutti i giorni gestendo gli affari in Israele.

Che cosa è successo all’idea di persone in una coda ordinata, o di “coda” e basta, e in che modo lo spazio personale è diventato “qualcuno che mi respirato sul collo” mentre parlo al cassiere? Quello era stato anche il mio primo incontro culturale quando feci l’aliya.

Non mi rendevo conto allora che venendo dagli Stati Uniti, dovevo imparare molto di più che limitarmi a combattere all’inizio di una coda. I miei amici scommisero che non sarei durata più di sei mesi, perché non ero fatta del materiale coriaceo che caratterizza gli israeliani. Recentemente ho celebrato il mio 24 ° anniversario di “Israele”.

Israele è sinonimo di conflitto, mancanza di formalità e mancanza di cortesia, ma è anche associato a imprenditorialità, tecnologia, disinvoltura, creatività, senso di appartenenza e solidarietà. Classificato secondo al mondo per l’innovazione (secondo il 2016-2017 Global Competitiveness Report) e sede di Smart Dripper, Disk-on-key, Iron Dome, Waze, Pill Cam, Mobile Eye e altro ancora, vanta uno dei più alti premi Nobel al mondo (pro capite), e voilà , abbiamo un paese davvero unico che ha raggiunto oltre il 50% di crescita economica in poco più di 60 anni.

Benvenuti in Israele
Israele è sinonimo di conflitto, mancanza di formalità, mancanza di cortesia, spintoni e grida, burocrazia, regole che devono essere piegate. Tuttavia, Israele è anche associato all’imprenditorialità, all’ambizione, al pensiero fuori dagli schemi, alla tecnologia, alla faccia tosta (nel senso buono del termine), alla creatività e al senso di appartenenza e solidarietà.

In una striscia di terra molto piccola, Israele racchiude un’enorme quantità di diversità. Gli immigrati che differivano per colore e cultura hanno portato con sé lingue e usanze dall’Europa dell’Est, dal Nord Africa e dall’Asia, integrando nella propria cultura l’assorbimento di russi ed etiopi, tutti coesistenti con un 20,7 per cento di arabi israeliani. Il trentacinque per cento degli israeliani è nato fuori dal paese e nove su dieci sono immigrati o discendenti di seconda generazione.
Quindi perché molti immigrati ed espatriati hanno difficoltà a capire e ad adattarsi alla cultura israeliana? Forse una parte di tale difficoltà ha a che fare con la mancanza di comprensione dei valori culturali israeliani: coraggio, energia, opinioni dogmatiche, impazienza, creatività e improvvisazione, che si manifestano nella vita di tutti i giorni e degli affari in Israele.

Ossessione per sopravvivere
Considera che Israele è sempre stato sulla difensiva contro i suoi vicini e gran parte del mondo sin dalla sua nascita. Ciò ha portato a una mentalità molto orgogliosa, quasi provocatoria, che si manifesta in ogni aspetto del fare affari e vivere in Israele, a cominciare dallo stile comunicativo, dal processo decisionale, dalla negoziazione e dalla risoluzione dei conflitti.

Tsahal e uguaglianza
Esiste una correlazione diretta tra la cultura dell’esercito israeliano e la capacità di incrociare quelle abilità nel mondo civile e professionale. Abilità come analizzare, pensare al futuro, sviluppare la leadership, assumersi responsabilità, creare fiducia e tutto senza formalità.
Esiste una correlazione diretta tra la cultura dell’esercito israeliano e la capacità di attraversare quelle capacità nel mondo civile e professionale.
Inoltre, uno dei valori fondamentali nella società israeliana è la sua informalità, che è anche mostrata nell’esercito, dove si può sfidare il proprio superiore se si pensa che stia sbagliando. In Israele c’è poca considerazione per lo status e il titolo formale. Le persone sono considerate di valore uguale e non identificate in base al privilegio ascritto, ma attraverso i loro risultati e l’intelligenza. Ciò si verifica nel modo in cui le informazioni vengono condivise e comunicate tra i ranghi indipendentemente dalla posizione o dall’anzianità. Ad esempio, il direttore generale di un’azienda o di una divisione sarà molto più accessibile di quanto potrebbe essere in un altro Paese e ascolterà qualsiasi membro del suo team.

Libertà di parola / stile di comunicazione
La libertà di parola è un valore forte in Israele e pertanto le opinioni sono espresse liberamente e dibattute animatamente. Guardando dall’esterno, ho visto molti uomini d’affari occidentali i quali, dopo aver ascoltato due israeliani durante una trattativa, erano certi che non solo i negoziati si sarebbero fermati, ma che il loro rapporto si fosse irreparabilmente guastato, salvo stupirsi quando uno si è rivolto all’altro e ha chiesto: “Che ne dici di quella partita di pallacanestro ieri sera?”

Gli israeliani sono famosi per la loro schiettezza, che molti non-israeliani potrebbero considerare inizialmente mancanza di tatto. “Dugri” è il termine gergale israeliano, che significa “dritto”, “non lucidato” e “privo di decorazioni”, ed è così che si può definire lo stile di comunicazione israeliano. Ciò include interruzioni costanti a metà frase e risposte “di frodo” (quando, proprio mentre apri bocca, una terza parte israeliana risponde a una domanda a te rivolta). Questo fa parte della cultura della comunicazione in cui l’ambiguità del linguaggio non è compresa e spesso è addirittura interpretata come disonestà.

Politica, denaro, religione
“Quanto hai pagato per il tuo appartamento?” o “hai un mutuo sulla tua casa?” e “quanti figli hai?” o “sei di sinistra o di destra?” o qualsiasi altra domanda altamente personale non è un tabù in Israele. In uno spirito di franchezza e onestà, tutto è aperto alla discussione e al dibattito.

Tutti conoscono tutti
Poiché Israele è un piccolo paese, ad un certo punto di un incontro, la conversazione va su “dove hai prestato servizio nell’esercito?” solo per scoprire che lo zio serviva nella stessa unità o che la madre era l’insegnante di inglese alle superiori. Ci saranno sempre almeno una o più conoscenze comuni. Questa struttura crea una cultura orientata alla relazione, in cui le persone vengono prima dei compiti e in cui le relazioni sono invocate per raggiungere gli obiettivi.

Una cultura orientata alla relazione
La creazione di relazioni crea sentimenti di fiducia e di collaborazione che sono importanti per gli israeliani quando fanno affari con gli stranieri. Questo non è molto diverso dalla cultura aziendale americana, che riconosce anche l’importanza della fiducia nelle relazioni commerciali, ma fa diverse ipotesi su come viene creata la fiducia. Gli americani tendono a creare fiducia attraverso la loro transazione commerciale e non attraverso la loro conoscenza personale.

Prendere decisioni
Israele ha una cultura individualistica. All’interno di questo valore, l’attenzione si concentra sull’iniziativa e la realizzazione di una singola persona. Diversamente dalle culture collettiviste, dove il consenso di gruppo è una parte intrinseca del processo decisionale, in Israele, il processo decisionale indipendente è la norma.

Ciò detto, l’ambiente politico e geografico è una metafora per l’ambiente aziendale in cui tutto è possibile e fluido. Tutto ciò che accetti può essere soggetto a cambiamenti dell’ultimo minuto, anche dopo che un accordo è stato definito, perché le circostanze e gli improvvisi maggiori obblighi convalidano aggiustamenti e cambiamenti. Detto questo, Israele è una cultura basata sui compiti e orientata ai risultati, per cui i risultati contano più dei processi, quindi il processo decisionale è spesso rapido ed efficiente.

Seguire la legge
Ci si aspetta che i cittadini seguano e osservino le regole per il bene di una società regolare e ordinata. Nei paesi in cui le regole sono un valore culturale – come Stati Uniti, Germania e Svizzera – ai cittadini viene insegnato fin da subito a rispettare le regole. In Israele, d’altra parte, tutti capiscono che è perfettamente accettabile piegare le regole se serve a uno scopo. Gli israeliani imparano fin da subito che se discutono a lungo e abbastanza duramente, possono aggirare le regole. Tuttavia, il rovescio della medaglia di questo contribuisce a un modo di pensare più creativo e alla capacità di improvvisare su richiesta.

La puntualità e gli israeliani
Gli israeliani tendono a pensare che sono attenti al tempo come gli americani o gli europei, quando in realtà sono molto più approssimativi in fatto di puntualità. Gli israeliani hanno una visione del tempo più flessibile, che a volte porta ad un minor uso di calendari e ordini del giorno, con orari imprecisi di inizio e fine degli incontri.
Sebbene vengano fatte tutte le agende e il rispetto delle scadenze sia importante, in qualche modo tutti si aspettano però che queste vengano spostate per aggiustare i cambiamenti di orario. C’è un detto in ebraico inteso per le costanti preoccupazioni: “Non ti preoccupare, alla fine tutto si risolverà”. In qualche modo è sempre così, e se così non fosse, c’è sempre un modo per risolvere i problemi.

Competitività estrema e atteggiamenti da “il vincitore prende tutto”
Gli israeliani negoziano con una mentalità a somma zero (n.d.r. – Vinco io e perdi tu), il secondo posto per gli israeliani è un disastro, storico e attuale, e continueranno a puntare a un accordo migliore basato su normali obiettivi comuni.

Trasferirsi in Israele può diventare una corsa su montagne russe culturali, per cui bisogna abbandonare la cortesia, la formalità, mentre ci si deve abituare ai propri ospiti che si presentano in ritardo per un invito a cena; ma se rimarrai abbastanza a lungo, scoprirai anche che gli israeliani sono amichevoli, accomodanti e disposti ad aiutare. Non ci si sente mai soli in Israele, perché i tuoi vicini spesso ti vengono a trovare senza preavviso per chiedere dello zucchero o una tazza di latte, o per chiedere chi è stato quel bel tipo che ti ha fatto visita la scorsa notte.

Arona Maskil è la fondatrice e partner di TrainingCQ, specializzata in consulenza e mediazione multiculturale con oltre 20 anni di esperienza sui temi legati alla cultura.